北祥科技服務打造企業智慧中樞：智多BooM 驅動知識升級 讓知識會說話
- 吳冠儀／台北
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新進員工剛入職時，不免會遇到加班不知如何申請、查閱資訊卻不得其門而入等狀況，進入內部網站後，找半天找不到，請教身邊同事，花了兩小時問了5個人，仍無法確定哪個才是正確版本或標準。這不只是新人的困擾。資深員工在面對跨部門業務、法規查詢與客戶問題時，也常陷入資料分散、資訊不一致、找不到人問的困境。
上述場景是現代企業常見一景，由於知識碎片化嚴重，無論是制度查詢、跨部門溝通，還是客服回答客戶，員工都在重複經歷「搜尋無門、資訊混亂、效率不佳」的挫折，北祥科服開發出智多BooM AI平台，則可協助企業徹底解決此結構性問題。
行銷科技事業部 AI服務設計師潘昱婷指出BooM AI並非傳統的文件管理系統，也不只是單純的搜尋工具，而是企業的「智慧中樞」與「數位轉型加速器」，透過將分散的文件、制度、流程與經驗整合成可對話互動的智慧知識庫，讓企業知識從靜態檔案轉化為動態資產。
潘昱婷接著表示，知識管理是當今企業提升運作效率、強化競爭力的關鍵，北祥科服智多BooM結合智慧對話機器人（Chat bot）與生成式AI技術，打造一套「可問、可查、可追溯」的智慧知識管理系統。
AI驅動的企業知識中樞 讓知識會說話
智多BooM，可將企業內部分散的文件、制度、流程與經驗，整合成一個AI可對話的知識庫，使用者無須記住複雜的檔名或關鍵字，只需用自然語言提問，即可獲得精準的段落回答，並附上原始檔案來源。
平台採用多模態檢索技術，結合全文檢索、語意相似度檢索與傳統搜尋，能夠跨資料格式、跨知識庫進行智慧查詢，AI回應的也不是整份文件清單，而是經過語意理解與關聯分析後的精準內容摘要，大幅提升資訊取得的效率與準確性。
在系統整合方面，智多BooM可與多種常見程式結合使用，包括AI助理查詢功能整合Microsoft Teams介面、系統異動通知整合Outlook郵件，以及Active Directory（AD）帳號單一登入，使用者能在日常辦公流程中無縫使用AI助理功能，此「零學習成本」設計哲學，可讓使用者就像與AI助理對話一樣簡單。
建構完整治理機制 實現制度化知識傳承
除了解決了資訊搜尋問題，智多BooM更同步建立起完整的知識治理機制。企業可透過後台的權限與角色管理，針對不同部門、職務設定查詢、上傳、審核等不同權限，有效保障內部資料隔離與資訊安全。
在知識品質控管方面，平台提供上傳稽核與檔案摘要功能，檔案上傳需經主管審核，利用生成式AI自動產出摘要，讓審核者快速掌握內容。系統同時具備版本控管機制，可自動辨識新版本或重複上傳，並產出摘要差異比較，顯示版本間的不同處。
潘昱婷表示，智多BooM的核心價值是實現企業知識的制度性傳承。她指出，過去企業知識傳遞主要仰賴口耳相傳與資深員工經驗，一旦資深員工離職或轉調，知識傳承就可能出現斷層，智多BooM的AI問答紀錄、文件版本管理與使用回饋機制，能讓企業建立可持續擴充的組織記憶，將隱性資訊逐步轉化為顯性知識。
從營運效率觀點來看，智多BooM的效益明確且具即時性。員工日常遇到的制度問題、流程疑問都能即問即答，大幅減輕人資、IT部門與主管回覆瑣碎問題的時間負擔，標準化知識回覆機制，也可降低內部訊息錯誤與爭議風險。尤其是客服、法遵、維修等需要快速決策的高壓工作環境，智多BooM提供的即時決策輔助，可確保回應一致性與品質，從而提升工作效率，並建立可信賴的決策支援基礎。
智多BooM讓知識變資產、AI變同事、企業有記憶
除了強大產品功能，北祥科服也提供了完整服務，在系統上線前，該公司團隊會透過前期的需求訪談，讓平台可依據企業實際需求與產業特性，調整知識標註邏輯與權限設計，之後再協助客戶全面性的清理、分類與標註檔案。
以該平台首個導入案例為例，北祥團隊實地進駐，協助客戶清理資料，建立有效的知識資料庫，潘昱婷透露，該客戶在試用期間就明顯感受到效益，檔案搜尋從需要反覆查閱電子郵件，簡化為一句話查詢、立即取得精準段落與原檔連結，大幅節省搜尋時間、降低錯誤風險。
考量不同產業對資安的需求差異，智多BooM提供多樣部署選項。除了雲端SaaS外，平台也支援地端部署，滿足對資安有高要求的企業需求，所有資料皆儲存於企業內部，不經雲端傳輸，進一步滿足企業對資料主權與控管能力的需求。此外客戶也可選擇混合部署，依照內部IT架構彈性配置。
潘昱婷最後表示，智多BooM的導入意義不只是幫員工少問幾個問題。在資訊過載、決策斷層與AI落地困難的今天，此平台提供企業真正可控、可信任的內部AI工具，讓知識從靜態檔案轉化為可對話、可應用、可傳承的智慧資產，這不僅是企業內部的智慧知識中樞，更是邁向智慧營運的關鍵基礎設施。
對於推動轉型的企業而言，智多BooM提供了務實的起點，從內部知識管理開始，循序漸進建構組織的AI應用能力，落實讓知識成為企業數位資產的最終願景。
